Konverteringsoptimering (CRO) – Hvordan fungerer det?
CRO står for “Conversion Rate Optimization”, eller konverteringsoptimering. Det betyder, at man optimerer designet eller indholdet på en side for at øge antallet af konverteringer og dermed forbedre konverteringsraten. Det kan indebære eksperimenter med farver, placeringen af knapper eller formuleringer og tekster for at opnå effektiv konverteringsfrekvensoptimering.
Hvorfor er CRO vigtigt?
Kort sagt er konverteringsoptimering (CRO) en metode, der hjælper med at øge chancen for, at en besøgende udfører en ønsket handling på en hjemmeside. En CRO-ansvarlig har som mål at øge hjemmesidens konverteringsrate ved at få en bedre forståelse af kundernes behov gennem dataanalyse og ved at bruge værktøjer som A/B-test og heatmaps til at optimere hjemmesidens effektivitet.
Ønskede handlinger kan være at købe et produkt, klikke på “tilføj til kurv”, tilmelde sig en tjeneste, udfylde en formular eller klikke på et link. Conversion Rate Optimization (CRO) betyder bogstaveligt talt konverteringsfrekvensoptimering.
CRO handler om at lære at forstå sine kunder
I bund og grund handler CRO om at forstå sin målgruppe, besøgende og brugere og tilbyde det, de leder efter. I starten kan det være svært at vide præcist, hvordan man skal gå til værks, og det kræver ofte, at man tester sig frem og analyserer sine resultater.
Et nærmere kig på konverteringsoptimering
Den standardmæssige definition af CRO fokuserer på konverteringsprocent, gennemsnit og benchmarks. Disse er numeriske og statistiske metoder til konverteringsoptimering, som kan hjælpe en lang vej, men det bør ikke være det eneste, man kigger på. For at få en dybere forståelse og et bedre billede af sin målgruppe, skal man tænke individuelt.
En mere omfattende måde at definere CRO på er at fokusere på, hvad der præcist driver, hindrer og overbeviser dine besøgende. På hvilket tidspunkt overbevises de til at klikke på “tilføj til kurv” eller “tilmeld dig nyhedsbrevet”?
Hvad får besøgende til at forlade siden allerede efter 15 sekunder, eller hvordan kan det være, at de hænger ud i 20 minutter uden at købe noget?
Alle disse handlinger kan overblikkes og spores i analyseværktøjer. Det er vigtigt løbende at optimere disse elementer for at sikre, at flere besøgende udfører værdifulde handlinger på din hjemmeside.
Afgørende faktorer
Den endelige handling, konverteringen, er selvfølgelig vigtig, men i virkeligheden sker der meget før det. Det, man bør holde øje med, er de specifikke:
“DRIVERS” – fører folk til din hjemmeside
Hvad leder brugere til din hjemmeside, og fra hvilke platforme? Eksempler på, hvor besøgende kan komme fra, kan være:
- Sociale medier
- Masseudsendelser via e-mail
- Organisk søgning
- Annoncer
“BARRIERS” – får dem til at forlade
Hvorfor bliver besøgende ikke på din side længe nok til at konvertere? For at identificere, hvad der skal forbedres, bør du analysere:
- Hvilket trin forlader de siden på?
- Lader siden langsomt?
- Er designet for rodet eller utydeligt?
- Har du de rette priser for din målgruppe?
“HOOKS” – overbeviser brugere til at konvertere
Hvad var det, der fik besøgeren til at konvertere? Var det en venlig hilsen i kundesupport-chatten? Måske var dit kampanjetilbud uimodståeligt, eller billederne i anmeldelserne inspirerende? Klare call-to-action-knapper og vigtig information placeret øverst på siden kan også lette købsprocessen.
Det er svarene på sådanne og andre spørgsmål, vi søger for at komme tættere på flere personer i målgruppen.
Sørg for, at navigeringen fungerer
Husk også, at f.eks. en fejl eller et ødelagt link kan gøre det svært for dine brugere at navigere på din side. Dette kan få kunder, der normalt ville have konverteret, til at stoppe midt i købsrejsen. Sørg for, at siden fungerer som den skal set fra et brugerperspektiv, før du påbegynder et stort test. Ellers kan det give meget misvisende resultater.
Derfor er det en god idé at få en ekspert til at tjekke din hjemmesides backend med jævne mellemrum.
Hvordan beregner man konverteringsraten?
Konverteringsraten beregnes ved at dele antallet af konverteringer med det samlede antal besøgende. Derefter multipliceres resultatet med 100 for at få en procentsats.
For eksempel, hvis du i en given periode havde 500 besøg, og 50 af dem lavede et køb, vil konverteringsraten være 50/500*100 = 10%.
Konverteringsraten kan variere afhængigt af konverteringsmålet, hvad enten det er annonceklik, afsluttede køb, tilmeldinger til kampagnekoder osv.
Hver hjemmeside er unik
Hver hjemmeside, side og målgruppe er forskellige, hvilket gør det svært at sammenligne med andre, selvom de er i samme branche. Konverteringsoptimering er afgørende for virksomheder, da det kan øge rentabiliteten, generere indtægter og skabe vækst.
Derfor er det bedre at reflektere over din egen side. Konkurrér med dig selv, og prøv dig frem med forskellige metoder ved hjælp af analyse, statistik, erfaring og anden viden.
Fokuser på at udvikle en dyb forståelse for, hvad der faktisk er vigtigt for dine brugere.
Nogle generelle tips til konverteringsoptimering
Der er meget at overveje, når det gælder om at designe den rette hjemmeside for den rette målgruppe. Brugervenlighed og UX er en vigtig del af konverteringsoptimering. Det er derfor afgørende at indsamle feedback fra brugerne løbende for at forbedre hjemmesiden med en brugerfokuseret tilgang. For at give dig en idé om aspekter, som kan være gode at kende til, anbefaler vi følgende.
De tre hovedpunkter
De ovennævnte punkter kan alle kategoriseres under tre hovedområder, der dækker kernen i konverteringsoptimering:
-
Indsaml og analyser data
Forstå dine brugere ved at anvende både kvalitative og kvantitative data. Nogle eksempler:
- Få feedback fra dine kunder: Brug værktøjer som Web Engage til at indsamle anonym feedback direkte fra besøgende på din hjemmeside.
- Brug heatmap-værktøjer: Værktøjer som CrazyEgg eller Microsoft Clarity viser, hvor dine besøgende klikker, og hvordan de interagerer med din hjemmeside.
- Studer konkurrenter: Analyser, hvordan dine konkurrenter optimerer deres konverteringer og lær af deres strategier.
- Konverteringsrate: Mål procentdelen af besøgende, der gennemfører et specifikt mål, for at forstå din konverteringsfrekvens.
-
Forstå dine kunder
Baseret på den indsamlede data skaber du hypoteser om brugernes adfærd. Nogle eksempler:
- Designoptimering: 20 % af designelementerne bør stå for 80 % af konverteringerne. Hold disse kritiske elementer opdaterede og optimerede.
- Søgeadfærd: Brug Google Analytics til at se de mest almindelige søgeord på din hjemmeside og tilpas indholdet derefter.
- Prisjustering: Test at hæve eller sænke prisen for at finde den mest effektive prisstrategi. Lavere pris er ikke altid bedre.
-
A/B-testning
Prioriter, udvikl og test dine hypoteser for at se, hvad der fører til konvertering gennem eksperimenter.
- Split testing/A/B testing: Skab to versioner af samme side med forskellige udformninger, f.eks. forskellige farver, knapplaceringer eller multimedieelementer (video vs. billedgalleri).
- Overskrifter og billedtekster: Fokuser på at optimere overskrifter og billedtekster, da de fleste besøgende kun læser disse.
- Søgeordsoptimering: Identificer de søgeord, der fører trafik til din hjemmeside, og integrer dem i dine call-to-actions.
Ved at følge disse tre hovedpunkter kan du effektivt optimere din hjemmeside og forbedre dine konverteringer.
A/B-testning
A/B-testning er måske det, man først tænker på, når man taler om konverteringsoptimering. Det indebærer, at man skaber to eller flere versioner af en eksisterende side med små forskelle. Det er nemmest at forklare med et eksempel.
Din produktside har en blå “tilføj til kurv”-knap. Et eksempel på, hvordan du kunne A/B-teste den, ville være at skabe tre forskellige versioner af siden via et testværktøj. Én med den nuværende blå knap, én med en rød knap og én med en grøn knap.
Du lader derefter versionerne være online og deler trafikken mellem dem. Efter et par måneder med trafiksporing ser du resultaterne.
- Den blå knap fik 700 klik
- Den røde knap fik 2000 klik
- Den grønne knap fik 1200 klik
Baseret på dette testresultat er det tydeligt, at den røde knap er den mest effektive i forhold til konverteringer.
Sammenfatning – Begynd med konverteringsoptimering i dag og øg chancen for konvertering
For at opsummere er Conversion Rate Optimization (CRO) processen med at forbedre indholdet på en hjemmeside for at øge antallet af besøgende, der udfører ønskede handlinger, såsom at købe et produkt eller tilmelde sig en tjeneste.
Ved at analysere brugerdata og anvende værktøjer som A/B-test og heatmaps kan man identificere og optimere forskellige dele af hjemmesiden. CRO er vigtigt for at forstå kundernes behov og adfærd og sigter mod at skabe en bedre brugeroplevelse, som leder til en højere konverteringsrate.
Det handler om at eksperimentere med design- og indholdselementer for at finde de mest effektive metoder til at øge konverteringsraten.
Kontakt os
Mejladress: [email protected]
Telefonnummer: 010-214 65 65
Besøg os på sociale medier og webben
Webb
Læs andre blogindlæg
Konverteringsoptimering: Tips og Tricks
Hvad betyder Call-to-Action (CTA)? – Tips og eksempler, der øger konverteringer