Social commerce – hvad betyder det for e-handel, og hvilke muligheder giver det?

2023-01-12

Fredrik Beng

Hvad er Social Commerce?

Social commerce eller “social handel” er en mere bekvem og interaktiv shoppingoplevelse, hvilket forklarer, hvorfor populariteten stiger.

Det er en revolutionerende måde at bruge sociale medieplatforme som Facebook, Instagram, Pinterest og TikTok på til at markedsføre og sælge produkter og tjenester. Denne salgsmodel gør det muligt for kunder at gennemføre køb direkte uden at forlade den sociale medieapp.

Social handel holder brugere engagerede

Social commerce eller handel gør det muligt for brugere at købe produkter inden for sociale platforme uden at skulle besøge en separat e-handelswebside.

Online shopping bliver dermed helt integreret i sociale medier. Forbrugere kan opdage, udforske og købe produkter – alt sammen uden at forlade platformen.

Forskellen mellem social commerce og e-commerce

Social commerce og e-commerce (e-handel) adskiller sig på flere måder:

E-commerce: Henviser til shoppingoplevelsen, der sker på en webside eller i et mærkes egen app. Denne e-handelswebside nås via en URL i en browser på en computer, tablet eller mobil.
Social commerce: Er en delmængde af e-handel, hvor kunder foretager deres køb inden for sociale medieplatforme. Her kan de søge efter produkter eller tjenester og gennemføre købet direkte uden at forlade platformen.

Indbyggede shoppingværktøjer og e-handelsintegrationer

For at gøre social commerce lettere bruges indbyggede shoppingværktøjer som Facebook Shops og Instagram Shopping. Disse værktøjer tilbyder en problemfri shoppingoplevelse ved at lade brugere browse og købe produkter direkte inden for sociale medieplatforme.

Her er et nærmere kig på nogle af disse værktøjer og hvordan de integreres med e-handelsplatforme:

Facebook Shops
Facebook Shops er en funktion, der giver virksomheder mulighed for at oprette en skræddersyet onlinebutik, som er nemt tilgængelig via deres Facebook-side og Instagram-profil. Virksomheder kan tilpasse deres butik med forskellige temaer og vise deres produkter på en visuelt tiltalende måde. Funktionen understøtter også direkte køb i appen, hvilket reducerer trinnene mellem produktopdagelse og køb.
Instagram Shopping
Instagram Shopping gør det muligt for brugere at opdage og købe produkter direkte fra deres feed, Stories og Explore-side. Med funktionen “Shopping Tags” kan virksomheder tagge deres produkter i opslag og Stories, hvilket gør det nemt for brugere at klikke på produktet og gennemføre købet direkte på Instagram. Derudover tilbyder Instagram Shopping en dedikeret shoppingfane, hvor brugere kan browse produkter fra forskellige mærker.
Pinterest Shopping
Pinterest Shopping gør det muligt for brugere at købe produkter direkte fra pins. Virksomheder kan oprette “Product Pins”, der inkluderer priser, tilgængelighed og beskrivelser direkte i pinnen. Brugere kan klikke på disse pins for at besøge produktsider og foretage køb.
TikTok Shopping
TikTok Shopping tilbyder forskellige værktøjer til at skabe engagerende og shoppable indhold direkte i appen. Virksomheder kan bruge funktioner som “Product Links” i deres videoer, hvilket gør det muligt for brugere at klikke på et link og købe produkter uden at forlade appen. TikTok samarbejder også med e-handelsplatforme som Shopify for at lette denne proces.

Integration med e-handelsplatforme

For at gøre håndteringen af produkter og ordrer enkel, integreres disse indbyggede shoppingværktøjer ofte med e-handelsplatforme som Shopify, BigCommerce og WooCommerce.

Ved at bruge disse integrationer kan virksomheder synkronisere deres produktlager, håndtere ordrer og analysere salgsdata ét sted. For eksempel, når et produkt sælges via Instagram Shopping, opdateres lageret automatisk i virksomhedens Shopify-butik, hvilket reducerer risikoen for dobbelt salg og letter lagerstyringen.

Disse integrationer tilbyder også avancerede analyseværktøjer, der hjælper virksomheder med at forstå deres kunders adfærd og præferencer. Med indsigt fra både sociale medier og e-handelsplatforme kan virksomheder optimere deres markedsføringsstrategier og forbedre kundeoplevelsen.

E-handel uden e-handelswebside

Der er ikke noget krav om at have en egen e-handelswebside for at bruge sociale mediers indbyggede salgs værktøjer. Virksomheder kan bruge enhver social medieplatform, de ønsker, til at nå deres kunder.

Mange onlineforhandlere, der allerede har en e-handel, drager fordel af denne nye handelsmetode ved at lede leads smidigt til deres hjemmeside.

Hvorfor er social commerce vigtigt?

Social commerce er en vigtig udvikling inden for e-handel, fordi det tilbyder flere fordele for både forbrugere og virksomheder. Her er nogle af de vigtigste grunde til, at social commerce bliver mere og mere betydningsfuldt:

En nemmere og mere bekvem shoppingoplevelse
Jo lettere det bliver at shoppe online, desto mere populært bliver det. Social commerce integrerer shopping direkte i sociale medier, hvor folk allerede bruger meget tid. Dette gør, at forbrugerne kan opdage, udforske og købe produkter uden at skulle skifte mellem forskellige apps eller websites. Denne problemfrie oplevelse reducerer antallet af trin i købsprocessen og gør det lettere for forbrugerne at afslutte deres køb.
Mindre risiko for forladte indkøbskurve
Den hurtige og problemfrie shoppingoplevelse, som social commerce tilbyder, reducerer risikoen for forladte indkøbskurve. Når forbrugere kan gennemføre deres køb direkte i den app, hvor de opdagede produktet, uden at blive omdirigeret til et separat websted, mindskes risikoen for, at de mister interessen eller bliver distraheret under købsprocessen. Dette fører til højere konverteringsrater og øget salg for virksomheder.
Øget engagement og kundeloyalitet
Social commerce muliggør direkte interaktion mellem virksomheder og kunder, hvilket kan øge kundernes engagement og loyalitet. Virksomheder kan hurtigt svare på spørgsmål, håndtere feedback og skabe personlig kontakt med deres kunder via kommentarer, direkte beskeder og live videoer. Denne direkte kommunikation opbygger tillid og styrker relationen mellem mærket og forbrugeren.
Socialt bevis og influencers
Sociale medier er platforme, hvor brugere deler deres oplevelser og anbefalinger. Når forbrugere ser deres venner, familie eller yndlingsinfluencers bruge og anbefale produkter, skabes der socialt bevis, som kan påvirke deres købsbeslutninger. Influencer marketing er en vigtig del af social commerce, da influencers kan nå store og engagerede målgrupper og øge opmærksomheden og interessen for produkter.
Personalisering og målrettede tilbud
Sociale medier indsamler meget data om brugernes adfærd, interesser og præferencer. Virksomheder kan bruge disse data til at skabe personlige og målrettede tilbud, hvilket gør shoppingoplevelsen mere relevant og tiltalende for den enkelte forbruger. Personalisering øger chancerne for, at forbrugerne finder produkter, de virkelig ønsker, hvilket igen øger salget.
Vækstpotentiale og fremtidige muligheder
Med over 57 % af verdens befolkning, der bruger sociale medier, og dette tal, der konstant vokser, har social commerce enormt vækstpotentiale. Virksomheder, der tidligt adopterer og investerer i social commerce, positionerer sig godt til at drage fordel af denne trend. Den forventede vækst af social commerce til 80 milliarder USD i Nordamerika i 2025 er et klart tegn på den økonomiske potentiale i denne nye form for handel.

Vi hjælper dig!

Uanset om du har brug for hjælp til at bygge en e-handel, udvide den eller implementere social commerce via sociale medier, kan vi hos Buildahome hjælpe dig. Kontakt os, så fortæller vi mere!

Kontakt os

Mejladress: [email protected]

Telefonnummer: 010-214 65 65